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內容簡介
我們公司的市占率超過15%，我們的不良品不到1%，我們贏過競爭者….
做為主管的你，是高興自己做出這樣的成績，
還是會跑到街上確認數據呢？
我相信大多的管理者是前者，但豐田式的管理卻不是這回事….
本書作者親炙豐田式管理創始人大野耐一真傳，
具體提出實際案例與做法，
詳實剖析豐田如何能成為世界第一、獲利超過一兆。
如何憑八個動作，即使面對全球不同文化，始終能帶出同樣耐操好用的人才…
本書特色
什麼是豐田式管理？
豐田式管理的原點在於「人」，豐田式管理強調的「改善」，則是為了培養「懂得在工作上運用智慧的人」。日本豐田汽車能夠登上世界第一的王座，最重要的原因，就是在製造產品之前，先創造人才，讓員工懂得面對問題，尋求解決之道。
豐田怎麼培養優秀員工？
在豐田的管理模式下，
員工必須不斷確認問題發生的根本原因，而不是追查到底誰該負責，
並且將每一次出現的困難與挑戰，
視為鍛鍊員工的最佳時機，
本書作者詳述豐田訓練員工的真實案例與做法…，
用故事，解決你管理上的難題！
◎數字中看不到的工作，藏在現場裡：前往「實地」，根據「實物」思考問題。
◎市場決定價格，你得與成本作戰：提升利潤，才能為所有人創造幸福。
◎不斷尋求創新：要求員工寫下「改善紀錄」，防止再犯相同錯誤。
◎隨時做好最壞打算：重視危機意識，激發向上改革的工作氛圍。
◎第一時間喊暫停：一發現問題，就要主動停止，所有人一起尋找解決方案。
◎品質是第一優先：徹底尋找不良品的發生原因，思考解決對策。
◎重視團隊，創造夥伴意識：有意見就溝通，互相支援協助，製造更好的產品。
◎鼓勵不同意見：針對不同意見，思考備案，充分討論，做出結論。
◎與其給答案，不如教想法：最聰明的工作方式是，「自己找答案」。
寫給所有主管培育人才的建言！
本書蒐羅豐田給主管42的則建言，
當你在管理屬下遇到想不透、解不開的時候，
能透過以下格言，幫你做出正確的判斷！
．「更接近現場一步」等於「更接近利潤一步」。
．把找出浪費變成自己的習慣。
．看不見小問題，就會變成大問題。
．平時積極創新改變，就能熬過最艱難的時刻。
．減產時期改善的每個細節，會是增產時期的重要改進關鍵。
．別以為「不良率只有0.3％」，而是「一萬個商品中竟然有三十個不良品」的覺悟。
．錯誤的發言很不好，不發言更加不好。
．提出問題時，先說自己的意見。
．不可以節省的是「努力」。
．把達成點當作出發點，就能持續前進。
．「做了什麼」很重要，「怎麼做的」更加重要。
．別把「現在不可能」，錯認為「絕對不可能」。
．投資必須留意賺賠。培養獨立思考的員工，則是最能讓人放心的投資。
失敗，教我的事！
豐田曾經在一九五○年險些倒閉，並且經歷大量裁員的慘痛教訓，然而，懂得將失敗化為前進動力，讓「豐田式管理」發展成為全球公認的最佳生產方式。本書帶領讀者一起了解，全球最強企業正在運用的專業人才培育術，如何帶出高抗壓、耐操好用的員工。
作者介紹
若松義人
1937年出生，日本宮城縣人。1960年進入豐田汽車工業後，前後歷任生產、成本控制、採購部門職務，在豐田式生產創始者大野耐一的指導下，常年致力於實踐、改善及推廣「豐田式生產」。
1984年後，為農業機械、住宅建商、建設公司、電機相關等公司，引進豐田生產方式。1991年任職韓國大宇汽車特別顧問。1992年創立卡魯曼管理公司，目前擔任社長。1996年開始在中國西安交通大學擔任客座教授。
著作有《「豐田流」提升自己的工作術》《豐田流改善能力的鍛鍊法》《為何豐田可以培養出優秀人才？》《豐田的主管在現場傳達什麼？》《豐田的員工不坐辦公桌工作》《為何豐田能夠突破困境？》《豐田式推動改善的方式》《豐田式迅速解決問題法》《價格減半的製造方法》《豐田流最強員工的工作術》《尖端企業的成本力》《豐田這樣解決問題》《豐田流「視覺化」成功筆記》、《豐田式改善力》等。
譯者簡介
郭乃雯
台北市人。高中畢業後，留學神戶及東京四年，回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。
易起宇
台大經濟系畢業。日劇迷，自學日文超過10年，平時以在網路上幫網友翻譯日語為樂。
目錄
第一章 用數字激發「工作熱忱」
數字中看不到事，到街上你才找的到
市場決定價格，你得與成本作戰
豐田式「忍術」：持續改善，減少需求
準備增產的同時，規畫減產機制
不貸款，也能成功經營事業的祕訣
第二章 需求在哪裡，我就在那裡！
年輕人不買車，怎麼辦？
滯銷品，才能發現顧客需求
商機，藏在生活細節裡
在兩種市場中做出選擇，決定銷售策略
與顧客建立關係，提供專屬服務
想要掌握時機，必須允許失敗
第三章 危機出現，我如何應對？
你該掌握的不是趨勢，而是變化
今天做出的決策，決定未來的命運
持續向上提升的祕訣：建立危機意識
你得突破最大障礙，人心
瞎忙，是危機來臨的警訊
第四章 從慘痛教訓中獲利，重新站起來
經營虧損很糟糕，說謊更加要不得
普通主管看成功報告，優秀主管看改善報告
努力沒有立即成果，無妨！
發現問題時，主動喊暫停的勇氣
與「品質」有衝突的事，別做！
知道「為什麼成功」，才是真成功
第五章 大家都沒意見，就要創造歧見！
從不同的意見，找出計畫缺口
「聰明」的工作方式：自己找答案
不傷感情的架，可以多吵幾次
別讓獎盃成為你的工作「終點」
第六章 重燃工作現場的熱情
前往「實地」，根據「實物」思考問題
世上沒有輕鬆賺錢這回事
基本原則不能變，該變的是做事方法
擁有現場感，找出浪費的眼力
知道自己「斤兩」，就能進退有據
核心技術得自己開發，別委外
第七章 培養「主動負責」的態度
產品優先，還是利潤優先？
你要最佳球隊，還是明星球員？
製造現場就像在接力賽跑
與其給答案，不如教想法
開除員工的經營者，都該切腹
自己的城池，你得自己守護
第八章 擁抱挑戰，不要一廂情願
「做什麼」很重要，「怎麼做」更重要
與最好的競爭者，共同成長
邁向世界第一的原動力
比起賺錢，更重要的目標是什麼？
後記 豐田式管理的原點
序
想要產品好，先有好員工
「想要製造好產品，先要有好人才。」這是豐田的核心主張。由這句話我們就可以了解，豐田式管理的基本核心就在於「人」。這個原則不只成為日本製造業奉行的基本理念；也是所有企業和組織共同遵循的實踐方向。同樣道理，同樣的話也可以換成「要有好業績，先有好員工」、「想開店，要有好員工」等。
雖然是再簡單不過的一句話，但一直到現在，卻沒有一家企業能真正落實。十五年前，也就是一九九五年，當時的豐田汽車奧田碩社長曾經說過：「二十一世紀可能是企業永續發展的時代；也可能是興盛企業宣告結束營業的時代。」他以領導者特有的前瞻性和危機意識，帶領豐田改革，在他任職的四年內，為企業後來的卓越表現奠下良好基礎。
不過，當豐田榮登世界第一企業王座後，幾乎在同時，卻遭逢突如其來的兩大危機。第一個危機是二○○八年的雷曼經濟衝擊，在為期兩年的力圖振作後，終於讓營運略見起色，但在此時，又再度面臨大量召回問題車的企業危機。
對製造業來說，品質和安全代表企業的信譽。而豐田更是以卓越品質贏得市場信賴的龍頭企業。但是在全球大規模召回問題車事件中，豐田卻很可能會失去消費者的信任。企業形象受創後造成的損失，恐怕比雷曼事件更嚴重。如果當時的危機處理失敗，奧田先生所說：「興盛企業宣告結束營業的時代」，也許會就此成真。
問題車事件的起因為何？身為原來也是豐田的一員，我認為很可能是企業版圖擴展太快，為了世界銷售第一的寶座，不肯停下腳步面對和反省問題的緣故。
當時豐田的銷售業績呈直線攀升，但是早在好幾年前，企業內部就已經有人提出「後勤補給中斷」、「人才不足」等多重問題。按照豐田管理的作業原則，異常一經確認，即使生產力下降，生產線也必須在第一時間喊停。這是因為，如果停工能找出解決問題的方法，就有機會製造更好的產品。
不過，由於企業擴充過於迅速，加上成為世界最強企業的目標近在眼前，思考和反省被認為是多餘的工作。於是，無暇正視問題的豐田，繼續以相同節奏追求著第一。當團隊奮力奔向目標時，通常不容易看到真正產生問題的原因。不過，只要停下腳步，問題便會立刻浮出檯面。豐田就是在這個時候出了紕漏。
那麼，豐田能做些什麼挽回頹勢呢？想要解決根本問題，就必須回歸豐田生產管理的基本理念，腳踏實地完成每一項管理目標。除了要求「要製造好產品，先要有好員工」，還強調從工作現場著手的「實地實物」主義。所有工作必須遵守的基本精神及實踐方法，都包括在這兩大管理方向中。
豐田曾經在一九五○年險些倒閉，並且經歷大量裁員的慘痛教訓。因為懂得將失敗化為前進的動力，所以豐田式管理，才能被全世界公認為最佳的生產方式。
在豐田管理模式下，員工必須不斷確認問題發生的根本原因，並且將每一段危機，視為鍛鍊員工的絕佳時機。人必須在磨練中成長，而且只有接受過風雨歷練的員工，才有能力幫助企業走出危機。如果豐田及其他企業，都能放下「危機當前，無須再浪費資源培養人才」的舊思維，而以「艱困時期正是磨練人才絕佳時機」的心態來看待失敗，相信每家企業都能持續在世界舞台上發光發熱。
詳細資料
- ISBN：9789869105033
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 256頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
1.數字中看不到事，到街上你才找的到
數字是一種神奇的表達符號。當你遇到難以掌握的事物時，只要將它轉換為具體數字，就能從客觀角度解讀答案。話雖如此，如果凡事過於依賴數字呈現的舊有經驗，很可能會錯判真實狀況。
豐田在豐田英二擔任社長時，便誓言讓豐田汽車市占率成為全球市場的一○%，並且稱這個目標為「全球一○」（Global Ten）。
在一九八四年，豐田雖然認為可以輕鬆達成九％的營業目標，但是即使企業整體績效持續成長，可是想要突破全球市場的關卡，卻一點也不簡單。好消息是，豐田在不斷成長的過程中，成功達成了這個階段目標，並且急起直追下一個階段目標－－「全球市占率一五％」。
全球市占率達一○％，等於世界排名占第三位；那麼如果是一五％就是全球第一。不過問題就出在於，一五％是全球市占率的加總。當初訂定這個目標時，豐田在日本的市占率超過四○％、美國為十％、歐洲只有四％，中國和南美洲的市占率也很低。也就是說，主要支持豐田成長的，是日本市場及市占率急速成長的北美市場；歐洲、南美洲及中國的銷售市場則相對疲弱。
因此，豐田的高業績，形成在各國市占率落差太大的狀況下。想要繼續以這種狀態成為世界第一，其實隱藏許多危機。關於這一點，很早之前就已經有人警告過。前豐田渡邊捷昭社長就任不久後，就曾經對員工發表過以下談話：
即使看到了目前的市占率，但是豐田其實還有很長一段路要走。日本國內雖然保住四四％，但北美市場卻只有一二％，歐洲好不容易也才達到五％。我實地站在歐洲街頭觀察，一百輛汽車中，大概只有一輛是豐田品牌。而且在摩托車數量龐大的中國，我們也不過排在十幾或二十幾名。
從每項數字看來，就能知道豐田汽車並沒有那麼受到海外顧客喜愛。不過，因為你們看的是直接加總後的總營業額，才會沾沾自喜地認為達成目標。單憑數字就下結論，這種思考其實犯了很嚴重的錯。
市占率隱藏的危機，就如同著名經營學者－－彼得．杜拉克所說，假設市占率達到三○％就能榮登第一，那就代表只有三○％顧客了解你的產品，還有剩餘七○％顧客，對產品幾乎完全不熟悉。
白羊座的運勢 綜合運 86 點 戀愛運 5星愛 順位 3 位 工作運 4星事業 速配星座 巨蟹座 財運 1星財運 興趣相投的人可能會出現 健康指數 98分 商談指數 80分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 古銅 無花果 百合花 0 白羊座今日綜合運勢 牡羊座要多與人接觸，「和氣生財」這道理你應該聽過，如果你能把每個人都當成自己的良師，你會發現你已經有資格可與人一較高低。 白羊座今日戀愛運 牡羊座的桃花運是以友情為基礎的，雖然你有些排斥，但不可否認你會有些心動，友情之間的曖昧，是最令你銷魂，可不要還在嘴硬喔。 白羊座今日財運 牡羊座可以多跟晚輩在一塊行動，會增加你財運，有時候他們會比你更懂得生財之道，若能多虛心學習，或許將來你也是別人的財神爺。 白羊座今日建議 洗棉被 ... 金牛座的運勢 綜合運 87 點 戀愛運 5星愛 順位 2 位 工作運 4星事業 速配星座 水瓶座 財運 3星財運 注意人際關係 健康指數 95分 商談指數 38分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 紫色 蟹黃包 牛奶糖 6 金牛座今日綜合運勢 金牛座今日若有一些發表意見的地方，可要仔細聆聽、小心表現，不僅能在你專業表現加分，也為你招來好人緣，牛兒還是聰明的一族。 金牛座今日戀愛運 金牛座的人氣呈直線上升，獨有的魅力使你頗得人緣，除了繼續保持神秘感外，有時候熱誠一點，異性對你的關注與追求才會源源不絕。 金牛座今日財運 金牛座的財運還算不錯，即使都是金額不大的錢財，累積起來還是一筆很可觀的數目。想發財，除了慢慢累積外，還是要靠自己的努力。 金牛座今日建議 游泳 雙子座的運勢 綜合運 68 點 戀愛運 1星愛 順位 8 位 工作運 5星事業 速配星座 白羊座 財運 5星財運 心情變快樂的日子 健康指數 44分 商談指數 22分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 深紫 火鍋 馬克杯 1 雙子座今日綜合運勢 事情的後期發展可能不如雙子座想像中發展，所以對一些人、事的期待還是不要太高，除了不要傷害對方，另外就是也要保護好自己喔。 雙子座今日戀愛運 雙子座若是今日出門旅行，將有艷遇發生，但還是不要太輕易投入感情，當作放鬆心情，玩玩就好。若牽拖下去，將會影響到你的生活。 雙子座今日財運 雙子座的你今天財運尚可，如果不要做出冒險的投資與賭注，應該還是有穩定的收入。另外要提防陌生人的誘惑，因為極有可能是詐騙。 雙子座今日建議 看喜劇片 巨蟹座的運勢 綜合運 63 點 戀愛運 1星愛 順位 9 位 工作運 3星事業 速配星座 天蠍座 財運 5星財運 你將會獲得新的活力 健康指數 38分 商談指數 49分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 深灰 雞汁土豆泥 銀飾 4 巨蟹座今日綜合運勢 巨蟹座今天各方面都還不錯，若有感情煩惱，可以找信賴的長輩或朋友商量，從不同的角度思考，或許可以解決你積壓許久的種種疑問。 巨蟹座今日戀愛運 巨蟹座雖然桃花運不差，有些戀愛機會，但這次的對象在個性、興趣等方面都和你不太契合，不是你戀愛的好人選，盲目接受不是太好。 巨蟹座今日財運 巨蟹座的財運平平，不過女螃蟹可能會有不錯的購物運喔！和幾位朋友一起逛街，不但可以擁有愉快的心情，還可能遇上不少好康的事。 巨蟹座今日建議 散步 獅子座的運勢 綜合運 83 點 戀愛運 5星愛 順位 4 位 工作運 3星事業 速配星座 巨蟹座 財運 3星財運 容易生病的日子 健康指數 62分 商談指數 81分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 淺綠 雞米花 九官鳥 7 獅子座今日綜合運勢 獅子座請別再因為之前的種種不順遂而對自己失去了信心，你的運勢已經開始轉好了，不要畏懼，拿出你原來面對事情的態度勇往直前。 獅子座今日戀愛運 獅子座今日會與熟識多年的朋友擦出愛的火花，尋尋密密後，驀然回首，那個人其實就在身邊，然而從朋友變成情人卻是需要更多時間。 獅子座今日財運 獅子座今日不妨跟許久未聯絡的朋友問候一下，他們成功的投資哲學能給你很多幫助，當你獲得寶貴經驗賺大錢，也要分享給你的朋友。 獅子座今日建議 睡覺 處女座的運勢 綜合運 75 點 戀愛運 1星愛 順位 5 位 工作運 3星事業 速配星座 處女座 財運 5星財運 能與夥伴團結的日子 健康指數 84分 商談指數 64分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 深紫 楊桃 皮帶 2 處女座今日綜合運勢 處女座的你今天會從周遭的人身上得到力量和認同，使你做起事情來非常順利。意外的人給予即時的幫助，更讓你今天顯得忙碌而充實。 處女座今日戀愛運 處女座心中屬意的對象其實對你的印象也不錯，但是不要操之過急，欲速則不達。不如找個藉口機會多聊聊，讓對方多認識你一些優點。 處女座今日財運 處女座的你今天有金錢上的好預兆，不管是投資理財或是商業往來，今天都是簽訂契約的好時機，這個契約應該會為你帶來不少的利益。 處女座今日建議 睡覺 ... 天秤座的運勢 綜合運 70 點 戀愛運 4星愛 順位 6 位 工作運 4星事業 速配星座 巨蟹座 財運 3星財運 孜孜不倦的努力 健康指數 31分 商談指數 45分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 藍色 餃子 幸運草 0 天秤座今日綜合運勢 天秤座對於別人的誤會別耿耿於懷，更別做些小動作，只要依照一貫的方式來面對，你所蒙受的冤屈最後一定得以伸張，還你一個清白。 天秤座今日戀愛運 天秤座今天的桃花運勢超普通，感情生活沒什麼新刺激。以前你的愛慕者雙手雙腳加起來都不夠用，今天卻只需用五根手指頭就夠數了。 天秤座今日財運 天秤座今天的財富再普通不過了，在投資方面賠賺都有，綜合起來沒有輸也沒有贏，不論是花多少時間跟趨勢周旋，結果都是一樣的喔！ 天秤座今日建議 踏青 天蠍座的運勢 綜合運 97 點 戀愛運 5星愛 順位 1 位 工作運 5星事業 速配星座 處女座 財運 5星財運 想要珍惜心中萌生的夢想的日子 健康指數 81分 商談指數 29分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 水藍 咖啡 土豆絲雞蛋餅 小錢包 5 天蠍座今日綜合運勢 天蠍座今天的整體運勢霹靂無敵好的，會遇到善心的人，他們給你實質的幫助，同時也給你無形的溫暖，讓你一整天都充滿著活力希望。 天蠍座今日戀愛運 天蠍座今天的桃花運勢好到衝上天！不論是家中的信箱還是電子郵件信箱都被一堆示愛的信件塞爆，邀約不斷，看來今兒個你有得忙了。 天蠍座今日財運 天蠍座今天的財富運勢棒到沒話說，短期投資在一大早就傳來的特好消息，很棒呢！因為你卓越的分析力，後幾個月的生活費都有著落。 天蠍座今日建議 寫日記 射手座的運勢 綜合運 44 點 戀愛運 1星愛 順位 12 位 工作運 2星事業 速配星座 射手座 財運 4星財運 將會傳遞一些東西 健康指數 18分 商談指數 26分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 米白 意大利麵 牛奶糖 5 射手座今日綜合運勢 射手座今日整體運勢的最佳寫照就是爹爹不疼、姥姥不愛！今天你特別容易四處碰壁，不管提出什麼想法都會被駁斥，讓你感到很沒趣。 射手座今日戀愛運 射手座今天總算嘗到心直口快的苦果了，你今天沒啥桃花就是因為你早把一票異性全得罪光了，大家氣你都來不及，怎麼會受你吸引呢！ 射手座今日財運 射手座今天的財運真是不妙到了極點，你今天很可能會成為過路財神，讓周遭的人都擁有好財運，但是自己卻苦哈哈，一毛錢也留不住。 射手座今日建議 玩微信 摩羯座的運勢 綜合運 58 點 戀愛運 1星愛 順位 10 位 工作運 5星事業 速配星座 白羊座 財運 3星財運 可能開闢新道路的日子 健康指數 11分 商談指數 54分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 金黃 牛排 香水 5 摩羯座今日綜合運勢 魔羯座在整體上是忙碌且積極的，要注意的是小意外的出現，這會容易讓你感到挫折。經營人際關係是很重要的，處理好就能帶來好運。 摩羯座今日戀愛運 魔羯座原本的戀情漸漸地冷卻，卻又因為習慣而難以割捨。外來的誘惑不斷出現，你正感到左右為難。必須冷靜思考哪一邊對你更重要。 摩羯座今日財運 魔羯座的你是會細心規劃財務的人，所以不太有金錢方面的困擾，但是也很難有賺到大錢的機會。不要在意，小康的生活也是很不錯啊。 摩羯座今日建議 多休息 ... 水瓶座的運勢 綜合運 69 點 戀愛運 4星愛 順位 7 位 工作運 3星事業 速配星座 射手座 財運 4星財運 看來事情會順利進行下去 健康指數 10分 商談指數 61分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 深紫 油燜大蝦 馬克杯 8 水瓶座今日綜合運勢 水瓶座今日在人際關係上要特別注意自己的行為，你希望別人如何對待你，就看你如何對待他人，維持彼此的尊嚴，事情才會順利一些。 水瓶座今日戀愛運 水瓶座會跟桃花運的對象有長期的曖昧不清，你投入的心思比對方多，與其在那彷徨不定，還不如趕緊表白，才好決定你的感情依歸呀。 水瓶座今日財運 水瓶座在生意上會與人發生一些金錢上的糾紛，不過還好損失不會太大，反而要注意是與人的關係問題，不論誰錯，自個都要放精明點。 水瓶座今日建議 唱歌 雙魚座的運勢 綜合運 54 點 戀愛運 2星愛 順位 11 位 工作運 4星事業 速配星座 天秤座 財運 1星財運 為「自己的形象」而矛盾的日子 健康指數 57分 商談指數 42分 幸運顏色 幸運食品 幸運物品 幸運數字 寶藍 披薩 蠟筆 3 雙魚座今日綜合運勢 雙魚座個性算是熱情，但卻不太顧到後果，就算有好的開始，也會被你搞砸，首先訓練自己有沒有反省能力，否則一切想法都只是空談。 雙魚座今日戀愛運 雙魚座會有些桃色危機，雖不會釀成大禍，但對於自身人格仍受影響，感情上要先明白自己的角色，人心不足蛇吞象，小心吃太多噎死。 雙魚座今日財運 雙魚座對財運的努力方向不對，財運不是輕易就能得到的，當你聽到迅速獲利的投資方法，不要輕信，小心可能出現一個冒牌的財神爺。 雙魚座今日建議 逛街
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